大业良城 | 万家乐：砥砺探索 37载，始终秉承情怀创新！

芬啊

核心提示：作为国家重点高新技术企业和国家认定企业技术中心，万家乐引领了数十次行业开创性重大技术革新。其创办企业至今37载，经历了上市又退市的跌宕起伏，到现在突破技术创新，万家乐是怎么一步一步走过来的？近日，凤凰网广东走进万家乐总部，与万家乐品牌总监冯建及研发部总工程师刘兵进行了深度探讨，了解万家乐秉承品牌情怀下如何探索科技创新的奥秘。

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独家首创技术突破
引领用户体验升级
凤凰网广东：先麻烦您介绍一下万家乐的总体概况。

万家乐：万家乐始于1985年，一直专注于改善中国家庭热水和厨房生活，产品覆盖热水、厨电、净水、采暖四大品类，包括热水器、油烟机、燃气灶、洗碗机、集成灶、净水器、壁挂炉等。创立以来创造了多个第一，可以用行业第一来作为诠释，是国家重点高新技术企业和国家认定企业技术中心。现拥有博士后科研工作站和国家认可的实验室，拥有2500多项专利，荣获3000项国内外大奖。同时我们也参与制定《家用燃气快速热水器国家标准》、《家用燃气灶具国家标准》、《冷凝式家用燃气快速热水器行业标准》等104项国家、行业标准。

经历了37年的沉淀，从研发第一代热水器到现在研发出小体积集成技术、零冷水、家用中央热水、无电洗、厨房自动烹饪等颠覆行业的创新技术，万家乐一路起起伏伏，不断迭代更新，从第一次到每个第一次的突破，我们始终站在行业前沿，引领用户体验升级。


凤凰网广东：企业有一个较新的消息，万家乐A3小体积斩获全球设计大奖IF奖、红点奖。能否介绍一下这个产品的研发过程及特点？

万家乐：A3小体积的最早创意要追溯到2016年，那时候万家乐在行业率先推出X7中央热水，实现了“不改装修、热水即开即来”，在产品内部集成了水泵、恒温罐、远程控制等功能配置。后来，我们发现燃气热水器的功能配置越丰富，体积也越大，而小户型商品房越来越多，厨房空间越来越紧凑，于是就产生了一个创意点：“如何将产品做小？以更好地匹配用户需求”。2017年我们成立了小体积研发项目组，一直在技术上探索了三年多，到2020年才完成了A3的首次试产。为了保障产品的可靠性，后来又经过一年多的时间去不断研究改进，直到2021年9月产品才正式上市，12月份就进入了奥维零售榜前列。

从试产到正式上市，用了一年多时间，我们在整个A3小体积产品上实现了四个核心技术突破和三个全新的应用。例如在燃烧技术方面，我们采用了微焰燃烧技术，可以将火焰高度缩小25%，有效地降低了产品高度。正是这四个关键技术的突破，我们实现了零冷水产品的小型化，可以将16升、零冷水、零波动和远程控制等技术集成在一张A3纸大小的燃气热水器里面，也就是A3小体积，相比市面上同等功能配置的产品，体积可缩小45%，性能却更强悍，实现了真正的“科技向小、生活向大”。这一革命性的独家首创产品和品类，也定义了下一代燃气热水器，引领热水器行业进入“小”时代。

另外，我们在A3产品上，在燃热行业内也首次应用了多项新技术新材料新工艺，同时，A3小体积产品我们共申请了50多项专利，包括外观、内部关键技术点等，其中有10多项核心发明专利。


凤凰网广东：A3小体积是一个切入口，能否为我们介绍一下整个企业层面在技术创新方面的措施和成效？

万家乐：企业的发展少不了投入，包括资金、人才、技术等全方位的投入，企业资产投入能保障研发的产出。近几年，万家乐一直保持研发经费投入占企业销售总收入3%以上的比例，为技术创新活动提供优势保障。其中，燃气热水器、燃气灶具、电热水器、吸油烟机、集成灶产品获得了2021领跑者标准证书。截至2021年12月，万家乐拥有各类有效专利1008项，包括发明专利100项，大部分专利得到了有效应用。其中，A3小体积燃气热水器、变频爆炒风油烟机L3.5S获得了2021年红棉中国设计奖——产品设计奖、2022年IF国际设计奖、2022红点产品设计奖；智能抗风技术燃气热水器系列产品、V焰静音燃烧技术、智能变频零冷水技术获评2020中国燃气具行业优秀原创技术成果；CXW-320-AL062、CXW-320-LS.3S获评2021中国吸油烟机“高效净化环保之星”，这些都是企业技术创新获得的成果。

此外，公司在战术经营层面也很重视技术研发的投入和支撑，设立创新研究院，引进专家和更高级别的研发人员。创新研究院机构的设立，能够帮助企业更好地聚焦用户需求升级，加码布局技术创新应用和产学研等联动，进一步夯实品牌技术优势。



品牌文化打造情怀
创新技术引领行业

凤凰网广东：深耕家庭厨卫37年，万家乐的发展经历了哪几个重要节点？作为行业主导者，万家乐如何引领中国厨卫行业升级进程？

万家乐：在1988年，万家乐开启了燃气具行业规模化生产，全线引进国际领先的生产线和检测系统，年产能可达到燃气热水器超150万台、燃气灶具超100万台。然后推出了第一台带熄火保护的直排式燃气热水器，后来倡导“禁直推强” 推动行业安全升级，我们联合业内3家骨干企业做出承诺：停产直排式燃气热水器，推广强排式燃气热水器。之后我们大胆设计出“两体同腔”型的冷凝式热水器，推出了第一台冷凝式快速燃气热水器，在2006年，万家乐冷凝式燃气热水器获得国家火炬计划项目和佛山市科技进步一等奖。2009年，万家乐发布国内第一套“集成式家用燃气中央热水系统”，这是我们首创零冷水技术。2014年，万家乐热能科技产业园正式建成投产，年产能达100万台，是行业先进示范基地。2017年第一套自动烹饪系统推出，2019年3月发布天工系列新品，到2021年发布A3小体积燃气热水器以及投10亿建产业园加速数智化进程，这些都是万家乐一路不断发展，突破技术创新的过程。

站在用户的角度来看，万家乐是作为当年这个行业的奠基者，近几年来，厨卫电器行业格局在变化得非常快，甚至在一些细分品类，都露出了“爆品”或是垂直类品牌。万家乐一直在按自己的方式，以燃热为基础，持续去推进自己的经营方向。


凤凰网广东：万家乐在坚定自己行业地位时，是以什么心态去看现在的市场状态？

万家乐：要做好自己，当年的万家乐与现在的万家乐有一样的地方，也有不一样的地方，变的是技术，不变的是情怀。我们一直以来都是以用户为中心，不断的更新迭代是为了给用户带来快乐，实践 “万家乐 乐万家”的品牌使命与初心，这也是驱动着品牌做创新做推进的核心要素。


凤凰网广东：作为国家重点高新技术企业，万家乐研发出了小体积集成技术、零冷水、家用中央热水、无电洗、厨房自动烹饪等多项颠覆行业的创新技术，那您认为最具变革性的颠覆是什么？为什么？

万家乐：零冷水、家用中央热水、无电洗、厨房自动烹饪、小体积集成技术均是。每个阶段每个时期的用户有不同的痛点，万家乐产品技术的创新，都是为了精准解决每个用户的痛点，围绕这些问题进行不断突破，精益求精，推动产品往前发展，把每个阶段的情怀，变成人们对生活美好追求的具体实现。

凤凰网广东：去年，万家乐智慧科技产业园正式投入使用。这个新的产业园为企业的发展带来哪些利好？

万家乐：伴随万家乐智慧科技产业园投入使用，公司去年规模超过两位数以上的增长，利润实现近三年来的最好水平。万家乐以新产业园为契机，推动转型升级，逐步完善自动化、智能化产业链。

先进的MES生产制造系统、柔性生产线、全自动立体仓库、工业互联网平台等科技基础设施，依托全新智能科技产业园和高素质员工，万家乐将完成生产制造系统高度信息化集成，实现产品设计数字化、生产过程智能化、存储物流立体化。通过智能化升级的“大跨步”，万家乐的效率提升、质量改善以及成本的大幅降低。



夯实基础紧抓机遇
共克时艰展望未来


凤凰网广东：疫情常态化下，面对供给冲击、需求收缩、预期减弱等新的经济环境，万家乐是否遇到瓶颈，如何应对？

万家乐：面对外界环境的不稳定性，大家所面临的困境都是一样的，尤其是国内消费及投资意愿疲软、大宗商品价格普涨带来的原材料价格上涨、海外出口不确定性增强，都使市场的不确定性再加剧，让整个行业承压前行。如何深挖市场需求，是对企业经营能力的真正考验。万家乐一直在夯实自己的技术、经济、基础等，不断挖掘渠道的需求，在产品结构、营销方式、研发层面以及企业服务上，不断进行优化整合，推出更多样化的、满足不同类目的产品。

在产品结构上，万家乐制定了以燃热为核心，新品和套系化作为重点的规划，在资源投入上会更加倾斜到万家乐的拳头优势产品。在营销方式上，将由原来的线下门店销售更加偏重线上，直播带货、发力私域及社交类媒体都是企业未来的重点。至于研发层面，受疫情影响，消费者对于健康产品的需求更加旺盛，我们加大此类产品的投入研发，推出更加符合市场需要的产品。同时，我们不断升级企业服务，给疫情期间的消费者带来更加贴心的服务体验。今年以来从国家政策层面，政府也**了相关政策来扩大内需，刺激消费，譬如以旧换新、发放绿色消费券等对激发市场活动起到了很大的助推作用。作为企业来讲，我们也要紧抓机遇，推动产品、服务、渠道等方面上的创新，搭上“政策快车”。


凤凰网广东：万家乐在2016年从上市企业退市之后，这四五年来，万家乐的突破的密码是什么？从一个老牌家电到目前还要打造百亿产值企业，万家乐凭什么？

万家乐：万家乐一直聚焦用户需求，坚持以市场为导向，坚持以产品技术创新及优质服务为重点抓手，多维度推进转型升级。

万家乐已确定及发布“1155战略”，以“全球亿万家庭美好厨卫生活创造者”为愿景,推进五大业务发展战略及实施五大支撑工程，用5年时间打造百亿万家乐。

结合战略规划及中高端品牌的定位，企业内树立有质量增长的要求。这一定位作为“准绳”，指导从品牌、市场、销售、到研发制造、工艺、服务等全流程提升。

凤凰网广东：当前佛山顺德都提出要营造一流的营商环境，作为一家土生土长的顺德企业，如何评价顺德的营商环境？作为企业方，有什么建议给到政府这边吗？

万家乐：顺德是一个地标，除了美食，也是家电之都，这都是顺德的名片。顺德政府对企业的支持与宽容都比较大，有包容感，作为外地人来到顺德，感受到了家的感觉。建议是希望顺德能看向其他城市，比如说江浙地区，所推进智能制造生产方向的特点。通过政府的支持，让企业可以推进跨区域的交流，帮助头部品牌快速获取更多营商信息，做到营商信息的共享，发挥企业产品的优势，同时把这些优势真正结合到市场的需求，这是我们对政府的一个期待。



在大良

芬啊

政企相互合作，希望能打造出一个更先进，更宜居的大良

小嗯

夯实基础紧抓机遇，共克时艰展望未来