如何提高政务服务效能？龙江人大代表有话说

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　　7月22日上午，龙江镇人大办组织开展政务服务效能专题调研活动，龙江镇人大主席黄勇基带队，镇人大代表、市民代表以及有关单位负责人参加调研。

　　调研组一行现场调研了龙江镇行政服务中心的供水、供电、供气、公证处等业务综合窗口，详细了解各窗口的运作模式和办事流程，并与等候办理业务的市民进行现场交流，认真听取群众对于政务服务效能的意见建议。

　　据悉，龙江行政服务中心2022年上半年共接待办事群众73511人次，窗口业务量61523宗，开设了全区首个“社保联收联办专窗”并在社保中心开设党员服务专窗。

　　“现在的行政服务中心办事效率和态度比以前好多了。”镇人大代表邓盛棠参观后为政务服务效率的提升点赞。他也建议，可以对各窗口办事材料进行规范化、标准化、明细化，方便企业、群众办事。

　　其他镇人大代表则从完善网络信号、“手续办理简洁化，减少办事提交材料”、增加收集群众意见渠道等方面提出意见建议。市民代表邓杨荣则建议窗口使用二维码付款，严洁梅提出建议开发微信小程序，让市民在其中清晰了解所要准备的资料和办理流程，提高办事效率。

　　对此，龙江镇公共服务办主任李伟廉表示，下一阶段，行政服务中心将继续通过自制满意度评价二维码、不定期地明察暗访、开展群众满意度调查问卷等方式加强对窗口的监督，提高行政审批服务部门的服务意识。各有关单位负责人亦现场对部分问题进行了解答，对于一些涉及面较广的问题，他们现场记录下来，并表示后续会联动各方积极解决。

　　龙江镇人大主席黄勇基表示，在提升政务服务效能上，一方面要强化便民服务意识，从满足群众需求出发，优化项目办理流程，压缩办理时限，群众可以在短时间内办理好业务；另一方面也要提升协调意识，增强部门之间的沟通、协调，优化项目办事流程。



来源：顺德城市网

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继续通过自制满意度评价二维码、不定期地明察暗访、开展群众满意度调查问卷等方式加强对窗口的监督，提高行政审批服务部门的服务意识。

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不断提高办事效率，让群众耗时少，麻烦少

小嗯

提升协调意识，增强部门之间的沟通、协调，优化项目办事流程